| Descripción |
REQUISITOS: - Estudios técnicos concluidos o desde el 7° ciclo de estudios universitarios en las carreras de Administración, Finanzas, Contabilidad, Economía, Ingeniería.
- 01 año de experiencia en supervisión o coordinación de equipos, de preferencia en contact center.
- Conocimientos en gestión de clientes (comercial, servicio), finanzas básicas y técnicas de negociación.
- Conocimientos de office a nivel intermedio.
FUNCIONES: - Vivirás y comunicarás constantemente los valores del banco haciendo hincapié en vocación de servicio, integridad y coraje.
- Velarás por el desarrollo y crecimiento de tu equipo bajo un ambiente de buen clima laboral
- Supervisarás y monitorearás el performance de los integrantes del equipo a tu cargo a través de indicadores de control alineados con los objetivos del área.
- Brindarás acompañamiento y feedback constante en base a los resultados obtenidos por su equipo.
- Capacitarás y coordinarás capacitaciones para tu equipo en función a necesidades.
- Gestionarás el cumplimiento de maqueta de desempeño según los niveles definidos para tu equipo.
- Asegurarás el control de los procesos internos, cumpliendo con los estándares de servicio y calidad definidos por el banco
- Detectarás oportunidades de mejora para los procesos de atención, sustentarás y presentarás a tus jefes para su implementación.
|
